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套餐升级宽带却未提速 法院判决电信退费


发布日期:2022-05-11 18:56   来源:未知   阅读:

  2018年4月,孙某某在中国电信某分公司的推销下,将原来使用的100兆宽带套餐升级为200兆宽带套餐,套餐资费也由原先的每月159元增至每月199元。套餐费用升级,孙某某却未感受到“网上冲浪”提速的畅快。直至2020年2月,足足过去了22个月孙某某才发现,升级套餐后,电信公司并未给自己更换调制解调器(俗称“猫”),而自己一直使用的还是原先的100兆宽带。孙某某认为自己按约定缴纳费用,却未享受到应有的宽带套餐服务,中国电信某分公司的行为构成对消费者的欺诈。于是,在和电信公司协调未果后,孙某某向法院起诉,要求中国电信滁州分公司退还每月199元的电信套餐费4378元(22个月)及三倍赔偿金13134元。

  孙某某按合同约定支付了套餐资费,中国电信某分公司未及时为孙某某更换调制解调器,致使孙某某未能享受200兆网络宽带服务,中国电信某分公司存在过错,但并非故意欺诈,故对孙某某要求中国电信某分公司支付三倍赔偿金13134元不予支持。鉴于199元电信套餐包含四项内容,孙某某未享受其中的200兆网络宽带项目,结合孙某某之前使用的159元电信套餐内容,法院认为中国电信某分公司应退还孙某某电信套餐费用880元[(199元-159元)×22个月]。

  159元的套餐和199元的套餐不仅包含宽带服务,还有语音通话、流量等,在原告认可电信公司其他套餐内服务产品都正常提供的前提下,因为电信公司未按照约定提供宽带服务而诉请退还全部套餐资费,不符合公平原则,故法院仅支持部分退费;《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条中关于“三倍赔偿”的规定,适用于“经营者提供商品或者服务有欺诈行为”,民事欺诈行为要求,一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意、隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示。本案中,订立电信服务合同是双方真实意思表示,电信公司依约提供部分服务,事发后更换调制解调器,综合考虑其未能及时更换调制解调器应属过失而非故意,故对原告诉求“三倍赔偿”不予支持。

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